Die häufigsten Fragen
hvv switch Punkte

Ihr dürft den Großteil der hvv switch Punkte mit Autos von MILES, SIXT share und Free2move vollumfänglich nutzen, d. h. sowohl anmieten, Miete beenden als auch zwischenstoppen. Einige hvv switch Punkte liegen jedoch außerhalb der jeweiligen Geschäftsgebiete der Carsharing-Anbieter. Beachtet bitte, dass Mieten nur an hvv switch Punkten beendet werden können, die sich im jeweiligen Geschäftsgebiet des Carsharing-Anbieters befinden.

Mit Autos von cambio und Dorfstromer dürft ihr auf allen hvv switch Punkten zwischenstoppen, jedoch nur dort die Miete beenden, wo diese gestartet wurde.

Tipp: Die Geschäftsgebiete von MILES, SIXT share und Free2move werden euch nach der Auswahl eines Autos in der hvv switch App angezeigt.

Aktuell können Nutzer*innen von SIXT share, MILES, Free2move, cambio und Dorfstromer die Ladesäulen nutzen.

Die hvv switch Punkte dürfen ausschließlich von den angeschlossenen Mobilitätspartnern und deren Kund*innen genutzt werden. Genauso verhält es sich auch mit der Ladeinfrastruktur. Privat Nutzenden bzw. nicht angeschlossenen Mobilitätsservices steht die öffentliche Ladeinfrastruktur in Hamburg zur Verfügung.

Infos zur Nutzung der Ladeinfrastruktur von SIXT share, MILES, cambio und Free2move findet ihr direkt auf den Webseiten der jeweiligen Anbieter. Bei Fragen wie z. B. einem fehlenden Ladekabel wendet euch bitte an den Kundenservice eures Mobilitätspartners.

Wenn die Ladesäule defekt ist oder es technische Schwierigkeiten gibt, meldet euch bei Hamburger Verkehrsanlagen unter der gebührenfreien 24/7-Störungshotline 0800/300 60 20 20. Wichtig: Haltet die Ladepunktnummer bereit – ihr findet sie oben an der Seite der Ladesäule.

Eine Tanken- bzw. Aufladen-Funktion innerhalb der App können wir euch aktuell leider noch nicht anbieten.

Tanken

Solltet ihr dringend Kraftstoff für euer Auto benötigen, z.B. um zurück ins Geschäftsgebiet zu kommen, müssen die Tankkosten privat ausgelegt werden. Die Belege schickt ihr nach der Fahrt mit Angabe von Buchungsnummer, Kennzeichen und Kontoverbindung an sixtshare-hvv@sixt.com. Nach erfolgreicher Prüfung werden die Tankkosten von SIXT share erstattet.

Wichtig für euch zu wissen: Tanken als auch Laden wird bei hvv switch nicht durch z.B. Freiminunten oder Ähnliches incentiviert.

Laden

Die Autos von SIXT share könnt ihr mit der im Auto befindlichen Ladekarte bzw. dem Chip am Schlüsselbund aufladen. Wie genau das geht, erfahrt ihr hier.

Es kann verschiedene Ursachen haben, dass Informationen nicht angezeigt werden. Es kann daran liegen, dass tatsächlich keine Fahrzeuge in der Nähe sind. Oder dass die Internetverbindung zu schlecht ist, um Autos zu laden. Sollte ein technischer Fehler vorliegen, meldet euch bitte beim hvv switch Kundenservice.

Ihr könnt grundsätzlich auf allen öffentlich zugänglichen Parkplätzen, an hvv switch Punkten sowie auf den gekennzeichneten Flächen am Hamburger Flughafen parken. In „Parkscheibenzonen“ müsst ihr eine Parkscheibe nutzen (kein Parkticket erforderlich). Achtung: Die Parkdauer ist hier begrenzt, die Miete darf dort nicht beendet, sondern nur unterbrochen werden.

Die Miete kann innerhalb des Hamburger Geschäftsgebiets beendet werden. An hvv switch Punkten ist dies erlaubt, solange diese im Geschäftsgebiet des jeweiligen Anbieters liegen. Zusätzlich gilt:

• MILES: Beenden auch in anderen MILES-Städten möglich
• SIXT share: Beenden auch an SIXT Mietstationen, auch außerhalb Hamburgs
• cambio & Dorfstromer: Start und Ende müssen immer am gleichen hvv switch Punkt erfolgen

Bitte stellt sicher, dass das Fahrzeug im öffentlichen Straßenraum für mindestens 48 Stunden ordnungsgemäß nach StVO abgestellt ist. Nicht zulässig ist das Beenden der Miete:

• in Parkhäusern, Tiefgaragen oder auf überdachten Flächen
• auf privaten Parkplätzen (z. B. Hinterhöfen, Parkhausflächen)
• auf reinen Anwohnerparkplätzen
• in Zonen mit Parkscheibe oder Zeitbegrenzung, die innerhalb von 48 Stunden wirksam wird
• auf Stellplätzen für E-Fahrzeuge (außer mit E-Auto)
• in „No-Parking“-Bereichen, die in der App rot markiert sind

Beachtet bitte auch die detaillierten Parkregeln eurer Anbieter (SIXT share, Free2move, cambio, MILES). Grundsätzlich gelten immer die örtlichen Vorschriften der Straßenverkehrsordnung.

Die hvv switch Punkte werden euch im Carsharing Bereich der App auf der Kartenansicht als rote Stecknadel mit hvv switch Icon angezeigt. Wenn ihr gerade kein Auto gemietet habt, funktioniert das so: Eine kleine Zahl an der Stecknadel zeigt euch die Anzahl der Autos, die über die hvv switch App buchbar sind.

Ein Klick auf den hvv switch Punkt zeigt euch den Namen und die Adresse des hvv switch Punktes sowie Details über die buchbaren Autos an. Die verfügbaren Autos können angeklickt werden. So könnt ihr Detailinformationen aufrufen und bei Bedarf auch eine Reservierung bzw. Miete starten. Euch wird der Fußweg und die Entfernung zum hvv switch Punkt direkt in der App auf der Karte angezeigt.

Wenn ihr gerade in einem gemieteten Auto unterwegs seid, funktioniert das so:

Während einer laufenden Reservierung oder Miete ändert sich in der App die Ansicht der Stecknadeln: Aus der einfachen Zahl oben rechts auf der Stecknadel (mietbare Autos) wird ein „PX“. Das „X“ in „PX“ steht für die Anzahl freier Parkplätze auf den hvv switch Punkten, um euch bei der Suche nach einem freien Parkplatz zu unterstützen.

Wenn ihr einen hvv switch Punkt mit Ladeinfrastruktur vorfindet bzw. angezeigt bekommt, so wird euch an der Stecknadel eine weitere Zahl auffallen, nämlich eine mit Blitzsymbol. Diese Zahl gibt an, wie viele Ladepunkte aktuell am hvv switch Punkt frei sind.

In der hvv switch App werden euch nur die Autos angezeigt, die auch über die hvv switch App buchbar sind. Da auch Fahrzeuge von weiteren Anbietern, wie z.B. Dorfstromer rechtmäßig auf dem hvv switch Punkt parken dürfen, kann es passieren, dass Autos auf dem hvv switch Punkt stehen, die aber nicht in der App angezeigt werden."

Bei MILES tankt ihr Autos, die mit einem Tankfüllstand von unter 25% unterwegs sind über die hvv switch App und zwar ganz einfach digital. Um zu gewährleisten, dass MILES die Tankkosten übernimmt, dürfen nur die Tankstellen angefahren werden, die auf der Karte in der hvv switch App zu sehen sind. Wählt eine Tankstelle auf der Karte aus und startet den Tankprozess über die hvv switch App. Bitte beachtet: Bei hvv switch werden Tankvorgänge nicht vergütet.

Sollte sich eure Miete aufgrund eines zu niedrigen Tankstands (weniger als 5%) nicht beenden lassen, wendet euch bitte direkt an den Kundenservice von MILES unter (030) 8379-5103.