Die häufigsten Fragen
Laden

Aktuell können Nutzer*innen von SIXT share, MILES, Free2move, cambio und Dorfstromer die Ladesäulen nutzen.

SIXT share, Free2move & cambio

• Entriegelt den Anschluss mit der Ladekarte aus dem Auto. Die Ladekarte findet ihr je nach Anbieter Fahrzeug-Modell in der Mittelkonsole des Autos, im Handschuhfach oder unterhalb der Windschutzscheibe, bei cambio Autos im jeweiligen Bordbuch.
• Haltet dann die Karte an das Lesegerät an der Ladesäule, um sie zu aktivieren.
• Prüft vor welcher Ladesäule ihr steht. Es gibt Ladeanschlüsse, die bereits ein Kabel haben. Ist kein Kabel vorhanden, nutzt das Kabel aus dem Kofferraum.
• Nun verbindet das Kabel mit dem Ladeanschluss und dem Auto.
• Nach erfolgreichem Verbinden erscheint ein entsprechender Hinweis auf dem Display der Ladesäule. Vergesst nicht die Ladekarte wieder an ihren Platz im Auto zurückzulegen und fertig!
  

MILES

Den Ladevorgang startet ihr immer über die App. Dazu müsst ihr euch am Auto und nahe einer verfügbaren Ladesäule befinden.
Sofern der Ladeprozess (Ladesäulen-abhängig) ein Ladekabel vom Auto benötigt, findet ihr es im Kofferraum. Wählt die gewünschte Ladestation aus und startet über „Laden starten“ den Ladevorgang. Entscheidet euch nun für einen verfügbaren Ladeanschluss. Die Ladeanschlussnummer findet ihr an der Ladesäule.

Laden an der Standard-Ladesäule (mit eigenem Kabel im Kofferraum):

• Schließt zunächst das Kabel an das Auto an.
• Bestätigt im nächsten Schritt, ob die Ladesäule geöffnet ist. Sollte der Anschluss nicht öffnen, wählt einen neuen Ladeanschluss aus.
• Sobald der Anschluss geöffnet ist, verbindet nun das Kabel mit der Ladesäule (Bitte vergewissern, dass das Ladekabel bereits am Auto korrekt eingesteckt ist).
• Jetzt könnt ihr über „Jetzt laden“, den Vorgang starten.
• Nach erfolgreicher Prüfung des Ladestatus, wird der Ladevorgang gestartet und ihr könnt nun über „Okay“ zur laufenden Miete zurückkehren.
• Wollt ihr das Fahrzeug jetzt nicht mehr nutzen, beendet ganz einfach über „Miete beenden“ eure laufende Miete.

Laden an der Schnell-Ladesäule (integriertes Kabel an der Ladesäule):

• Verbinde das Kabel der Ladesäule mit dem Auto.
• Nach erfolgreicher Prüfung des Ladestatus, wird der Ladevorgang gestartet und ihr könnt nun über „Okay“ zur laufenden Miete zurückkehren.
• Wollt ihr das Fahrzeug nun nicht mehr nutzen, beendet ganz einfach über „Miete beenden“ eure laufende Miete.

Hilfreich: So ladet ihr ein VW ID.3 Modell von MILES. (Video dazu)

Bei der hvv switch Ladeinfrastruktur gibt es kein zeitliches Limit für den Ladevorgang.

Die hvv switch Punkte dürfen ausschließlich von den angeschlossenen Mobilitätspartnern und deren Kund*innen genutzt werden. Genauso verhält es sich auch mit der Ladeinfrastruktur. Privat Nutzenden bzw. nicht angeschlossenen Mobilitätsservices steht die öffentliche Ladeinfrastruktur in Hamburg zur Verfügung.

Die Preise werden von den jeweiligen Mobilitätspartnern festgelegt. Infos zu den aktuellen Konditionen findet ihr direkt auf deren Webseiten.

Infos zur Nutzung der Ladeinfrastruktur von SIXT share, MILES, cambio und Free2move findet ihr direkt auf den Webseiten der jeweiligen Anbieter. Bei Fragen wie z. B. einem fehlenden Ladekabel wendet euch bitte an den Kundenservice eures Mobilitätspartners.

Wenn die Ladesäule defekt ist oder es technische Schwierigkeiten gibt, meldet euch bei Hamburg Verkehrsanlagen GmbH unter der gebührenfreien 24/7-Störungshotline 0800 300 60 70. Wichtig: Haltet die Ladepunktnummer bereit – ihr findet sie oben an der Seite der Ladesäule.

Den Laden-Beenden-Vorgang startet ihr immer über die App.

Nachdem ihr die Miete gestartet habt, könnt ihr über „Laden beenden“, den Ladevorgang abschließen.

Nach erfolgreicher Überprüfung des Ladestatus, trennt das Ladekabel zuerst vom Auto. Je nach Ladesäulen-Typ muss auch das Ladekabel von der Säule getrennt und wieder im Kofferraum verstaut werden.

Nach erfolgreichem Beenden des Ladevorgangs, kehrt ihr über „Okay“ zur laufenden Miete zurück und könnt nun losfahren.

So beendet ihr das Laden eines VW ID.3 (Video dazu).

Wichtiger Hinweis: Während des Ladevorgangs kann sich das Auto selbst verriegeln.

Entriegelt das Auto und öffnet die Heckklappe.

Zieht das Ladekabel zuerst am Fahrzeug heraus, dann an der Ladesäule.  

Lässt sich das Kabel nicht trennen, drückt beim Modell ID.3/ID.4 in der Fahrertür auf das Schlosssymbol. Alles fertig?

Verstaut das Ladekabel einfach im Kofferraum.

Auch beim Laden gilt, dass sich das Auto früher oder später mal von selbst in den Park-Modus versetzen wird und sich somit verriegelt. Wann immer ihr feststellt, dass das Auto verschlossen ist (Spiegel eingeklappt), die App dies aber nicht wiedergibt, führt am besten einmal den Park-Modus herbei und gebt diesen im Anschluss wieder frei. Im Anschluss sollten App und Auto wieder synchron sein und das Auto wurde in den richtigen Zustand versetzt. Sollten weiterhin Probleme vorliegen so wendet Euch an den Kundenservice.

1. Öffnet das Auto per App und nehmt die Ladekarte aus dem Handschuhfach /Armlehne.
2. Deaktiviert die Ladestation und beendet den Ladevorgang mit der Karte.
3. Zieht das Ladekabel anschließend aus der Ladestation und dann am Fahrzeug abziehen.
4. Kabel einmal aufwickeln und zurück in den Kofferraum legen.
5. Bitte auch die Karte in die jeweilige Halterung im Auto zurückstecken.