Die häufigsten Fragen
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Wenn ihr eure PIN vergessen habt, könnt ihr über die "PIN vergessen"-Funktion eine neue PIN vergeben. Die Funktion findet ihr im Profil und an der Stelle im Buchungsprozess, an der die PIN eingegeben wird. Zur Änderung der PIN müsst ihr aus Sicherheitsgründen eure Führerscheinnummer und euer Passwort eingeben und könnt dann eine neue PIN speichern.

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Wenn ihr Autos über die hvv switch App buchen möchtet, dann sind wir durch die angeschlossenen Anbieter dieser Leistung dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass ihr im Besitz eines gültigen Führerscheins seid. Autos dürfen nur dann gebucht und genutzt werden, wenn alle Sicherheitskriterien erfüllt und über den Validierungsprozess nachgewiesen sind.

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SIXT share

Für die Miete von SIXT share und MILES Autos müsst ihr über einen Führerschein verfügen, der innerhalb der EU / EWR / Schweiz ausgestellt wurde. Führerscheine aus anderen Ausstellungsländern werden leider nicht akzeptiert. Zusätzliche Voraussetzung ist, dass ihr mindestens ein Jahr im Besitz der Fahrerlaubnis seid und der Führerschein noch mindestens 28 Tage gültig ist.

Zusätzliche Voraussetzungen sind, dass ihr mindestens 21 Jahre alt sein müsst und mindestens seit einem Jahr im Besitz der Fahrerlaubnis seid.

MILES

Für die Miete von MILES Autos müsst ihr über einen Führerschein verfügen, der innerhalb der EU / EWR / Schweiz ausgestellt wurde. Führerscheine aus anderen Ausstellungsländern werden nicht akzeptiert. Zusätzliche Voraussetzung ist, dass ihr 18 Jahre alt sein müsst und mindestens ein Jahr im Besitz der Fahrerlaubnis seid.

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Ihr habt die Möglichkeit, euch ganz bequem per Video-Call validieren zu lassen. Sobald ihr ein gewünschtes Fahrzeug ausgewählt habt, werdet ihr beim ersten Anmietversuch nach der Eingabe eurer persönlichen Daten direkt in den Video-Call weitergeleitet. Die Validierung per Video-Call ist für euch rund um die Uhr erreichbar und dauert nur wenige Minuten.

Haltet für den Video-Call bitte euren Führerschein und euren Personalausweis oder Reisepass bereit und stellt sicher, dass ihr eine stabile Internetverbindung habt, im besten Fall per WLAN. Eine erfolgreich abgeschlossene Video-Validierung gilt für alle Carsharing-Anbieter in der App.

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Ihr könnt die PIN in der hvv switch App ändern. Öffnet dazu euer Profil über das App Menu und wählt "hvv switch PIN ändern" aus.

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Um euch für einen Carsharing- Anbieter freizuschalten, wählt ihr einfach ein Auto in unserer App aus. Im Anschluss werdet ihr automatisch durch die notwendigen Schritte geführt. Habt ihr eure Daten einmal in der App eingegeben und validieren lassen, könnt ihr auch andere Anbieter ohne erneute Dateneingabe direkt nutzen.

Folgende Daten werden zunächst in der App hinterlegt und anschließend über einen Video-Call validiert:

  • Vollständiger Name
  • Meldeadresse
  • Geburtsdatum
  • Führerscheindaten

Außerdem muss eine Mobilnummer und mindestens ein Zahlungsmittel (PayPal oder Kreditkarte) in der App hinterlegt sein.

Vor der Entleihe eines Fahrzeugs bestätigt ihr nun noch die AGB sowie Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters und vergebt eure vierstellige hvv switch PIN. Die PIN wird zur Buchung eines Fahrzeugs benötigt. Anstatt die hvv switch PIN bei jeder Buchung einzutippen könnt ihr euch wahlweise auch biometrisch authentifizieren, beispielsweise per FaceID oder TouchID.

Bitte beachtet: Als Voraussetzung für die Nutzung von SIXT share gilt ein Mindestalter von 21 Jahren und ein Mindestführerscheinbesitz von einem Jahr. Bitte beachtet, dass für ausgewählte Fahrzeugkategorien evtl. ein höheres Mindestalter gilt. Für die Nutzung von MILES müsst ihr mindestens 18 Jahre alt sowie mindestens ein Jahr lang im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sein.

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Um führerscheinpflichtige Services nutzen zu können, muss euer Führerschein in regelmäßigen Abständen überprüft werden. Wir sind dazu verpflichtet, spätestens alle zwei Jahre die Gültigkeit eures Führerscheins zu prüfen. Sobald ihr euren Führerschein erneut validiert habt, passt sich das Gültigkeitsdatum für alle führerscheinpflichtigen Services an und ihr könnt sie direkt wieder nutzen.

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Falls ihr eure Kreditkarte nicht hinterlegen könnt, kann dies unterschiedliche Gründe haben: Vor Hinzufügen der Kreditkarte wird aus Sicherheitsgründen euer Kundenkonto geprüft. Falls hier Ungereimtheiten bestehen, wird das Hinzufügen der Kreditkarte abgelehnt. Bitte kontaktiert für nähere Informationen unseren Zahlungsdienstleister LogPay Financial Services GmbH (mobility@logpay.de).

Ein anderer Grund könnte sein, dass eure Eingaben (Kreditkartendaten, 3D-Secure-Prüfung) beim Hinterlegungsprozess nicht verifiziert wurden. In diesem Fall kontaktiert bitte eure kartenausgebende Bank bzw. das jeweilige Kreditinstitut. Darüber hinaus sind auch technische Gründe denkbar. Dann bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.

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Bei hvv switch werden MasterCard, Visa und American Express (Amex) als Zahlart Kreditkarte akzeptiert.

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Ihr könnt mehrere PayPal-Konten hinterlegen, aber nur eine Kreditkarte zur Zeit. Beachtet: Pro Buchung wird nur eines euer Zahlungsmittel verwendet.

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