Die häufigsten Fragen

Ein Kündigung des switchh Vertrages ist nicht notwendig, da switchh zum 28.02.2021 eingestellt wird.

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Leider nein. Noch ist hvv switch ein Angebot für eure rein private Nutzung. Daher muss die postalische Meldeadresse im Konto hinterlegt werden, die in euren Ausweispapieren steht. Diese Adresse wird auch auf euren jeweiligen Rechnungen aufgeführt.

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Die hvv switch Punkte werden euch im Carsharing Bereich der hvv switch App auf der Kartenansicht als rote Stecknadel mit hvv switch Icon angezeigt.

Wenn ihr gerade keine Auto gemietet habt funktioniert das so:

  • Eine kleine Zahl an der Stecknadel zeigt euch die Anzahl der Autos, die über die hvv switch App buchbar sind.
  • Ein Klick auf den hvv switch Punkt zeigt euch den Namen und die Adresse des hvv switch Punktes, sowie Details über die, mit hvv switch buchbaren Autos an (derzeit nur SIXT share). Die verfügbaren Autos können angeklickt werden. So könnt ihr Detailinformationen aufrufen und bei Bedarf auch eine Reservierung bzw. Miete starten.
  • Euch wird der Fußweg und die Entfernung zum hvv switch Punkt direkt in der App auf der Karte angezeigt.

Wichtig: Es können Fahrzeuge von weiteren Anbietern, wie SHARE Now, MILES und Cambio auf dem hvv switch Punkt parken. Diese werden jedoch nicht in der Detailansicht der geparkten Einzelfahrzeuge angezeigt, weil diese Anbieter noch nicht in unsere hvv switch App integriert sind und noch nicht über hvv switch buchbar.

Wenn ihr gerade in einem gemieteten Auto unterwegs seid funktioniert das so:

  • Während einer laufenden Reservierung oder Miete ändert sich in der App die Ansicht der Stecknadeln: Aus der einfachen Zahl oben rechts auf der Stecknadel (mietbare Autos) wird ein „PX“. Das „X“ in „PX“ steht für die Anzahl freier Parkplätze auf den hvv switch Punkten, um euch zu helfen, einen Parkplatz zum Abstellen des Autos zu finden.
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Ihr könnt ein Fahrzeug für 15 Minuten reservieren. Wenn ihr innerhalb dieser Zeit die Miete nicht startet, verfällt die Reservierung kostenfrei und das Auto wird wieder freigegeben.

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Leider nein. SIXT share Autos verfügen aktuell nicht über Kindersitze und Kindersitzerhöhungen.

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Leider nein. Eine Reservierung bzw. Vorausbuchung ist über die hvv switch App nicht möglich.

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Die Preisgestaltung obliegt den Mobilitätspartnern. Bitte informiere dich auf den Webseiten des jeweiligen Mobilitätspartners über deren Konditionen.

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Wenn ihr eure PIN vergessen habt, könnt ihr über die "PIN vergessen"-Funktion eine neue PIN vergeben. Die Funktion findet ihr im Profil an der Stelle im Buchungsprozess, an der die PIN eingegeben wird. Zur Änderung der PIN müsst ihr aus Sicherheitsgründen eure Führerscheinnummer und euer Passwort eingeben und könnt dann eine neue PIN speichern.

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Die Fahrer*innen bringen euch zum angegeben Ziel. Das MOIA Shuttle kann keine Zwischenhalte für Passagiere einlegen. Ein verfrühter Ausstieg ist ebenfalls im Normalfall nicht möglich. Grund dafür ist, dass das Routing der MOIA Shuttles anders nicht sinnvoll möglich ist.

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Bitte prüft, ob die Fehlermeldung einen Hinweis über das entstandene Problem bzw. den Fehler enthält. Könnt ihr so das Problem oder den Fehler nicht identifizieren, könnt ihr euch gerne an den hvv switch Kundenservice wenden.

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