Die häufigsten Fragen

Nichts. Der Download von hvv switch und die Registrierung ist kostenlos. Eine Grundgebühr wird euch nicht berechnet.

Ihr bezahlt nur das, was ihr tatsächlich über die hvv switch App bucht, nutzt bzw. kauft.

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Dein über die hvv switch App gekauftes Ticket ist nach dem HVV-Gemeinschaftstarif sofort nach dem Kauf gültig. Der nach dem Kauf 120 Sekunden laufende Countdown gibt Prüfern den Hinweis, ob du dein Ticket rechtzeitig vor dem Betreten eines fahrkartenpflichtigen Bereichs gekauft hast.

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Leider gar nicht. Denn hvv Tickets sind nicht stornierbar. Sollte ein technischer Fehler Grund für die Doppelbuchung sein, so meldet euch bitte bei unserem hvv switch Kundenservice.

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Aktuell bietet hvv switch euch folgende Tickets:

  • Kurzstrecke
  • Nahbereich
  • Einzelkarte (Hamburg AB, Ringe A-F)
  • 9-Uhr-Tageskarte (Hamburg AB, Ringe A-F)
  • Tageskarte (Hamburg AB, Ringe A-F)
  • 9-Uhr-Gruppenkarte (Hamburg AB, Ringe A-F)
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Ja. Auf alle hvv Tickets, die über die hvv switch App angeboten werden, wird ein Online-Rabatt von sieben Prozent gewährt.

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Aktuell könnt ihr über die hvv switch App MOIA-Shuttles, SIXT share-Fahrzeuge und ein ausgewähltes Angebot an hvv Tickets buchen. Unser Angebot wird Schritt für Schritt ausgebaut. So bieten wir euch langfristig die Möglichkeit, in einer App die Services aller beteiligten Partner zu nutzen. Nur einmal registrieren, aber alles in einer App buchen und bezahlen.

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Ein gekauftes hvv Ticket kann nicht über die hvv switch App storniert werden. Sollte aber ein technischer Fehler beim Kauf aufgetreten sein, so wendet euch an den hvv switch Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung möglich ist.

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Leider nein. hvv switch Kund*innen erhalten für das Tanken von SIXT share Autos leider noch keine Vergütung.

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hvv switch bündelt in einer App hvv Angebote mit Mobilitätsangeboten wie z.B. Carsharing und Ridesharing, um euch so mehr Möglichkeiten zu bieten, durch das hvv Gebiet zu fahren. So wollen wir euch langfristig in einer App möglichst alle Angebote an Mobilität in Hamburg zur Verfügung stellen.

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Jede Buchung wird einzeln abgerechnet und über euer hinterlegtes Zahlungsmittel gebucht. Für jede einzelne Buchung über hvv switch erhaltet ihr zeitnah im Anschluss einen Beleg per E-Mail. Zeitnah bedeutet im Falle einer Ticketbuchung unmittelbar nach dem Download des hvv Tickets, im Falle der Nutzung anderer Services nach Abschluss der Fahrt.

Wenn ihr eure volle Adresse in eurem Profil speichert, wird diese Adresse auf dem Beleg angegeben und kann damit als steuerrechtlich relevante Rechnung genutzt werden. Weitere Fragen zu eurer Rechnung beantworten wir gern im hvv switch Kundenservice.

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