Die häufigsten Fragen

Jede Buchung wird einzeln abgerechnet und über euer hinterlegtes Zahlungsmittel gebucht. Für jede einzelne Buchung über hvv switch erhaltet ihr zeitnah im Anschluss einen Beleg per E-Mail. Zeitnah bedeutet im Falle einer Ticketbuchung unmittelbar nach dem Download des hvv Tickets, im Falle der Nutzung anderer Services nach Abschluss der Fahrt.

Wenn ihr eure volle Adresse in eurem Profil speichert, wird diese Adresse auf dem Beleg angegeben und kann damit als steuerrechtlich relevante Rechnung genutzt werden. Weitere Fragen zu eurer Rechnung beantworten wir gern im hvv switch Kundenservice.

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Nach eurer erfolgreichen Registrierung in der hvv switch App könnt ihr sofort und ganz einfach hvv Tickets kaufen. Die App führt euch durch den Kaufprozess und fragt notwendige Voraussetzung wie z.B. euren vollen Namen und euer Zahlungsmittel (akuell PayPal) ab. Ihr solltet aber eure E-Mail-Adresse innerhalb von sieben Tagen bestätigen.

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Vermutlich liegt es daran, dass ihr eure E-Mail-Adresse in den ersten sieben Tagen nach Registrierung nicht bestätigt habt. Bei der Erstellung Eures hvv switch Kontos erhaltet ihr automatisch eine Registrierungsbestätigung per E-Mail an eure E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält einen Link, über den ihr eure E-Mail-Adresse bestätigen könnt.

So möchten wir sicherstellen, dass ihr Besitzer*innen dieser E-Mail-Adresse seid und euch wichtige Informationen oder z.B. Rechnungen auch sicher erreichen. Solltet ihr die E-Mail nicht erhalten haben, könnt ihr in eurem Konto bzw. Profil eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern.

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Um Autos ausleihen und führen zu können, müsst ihr eure E-Mail-Adresse verifiziert haben und eine Anrede, euren vollständigen Namen, eure Meldeadresse und euer Geburtsdatum speichern, eine Mobiltelefonnummer sowie ein Zahlungsmittel hinterlegen und speichern.

Für die Nutzung von SIXT share ist ein Mindestalter von 21 Jahren vorgegeben, bei MILES 18 Jahre. Die Nutzung von MILES erfordert, dass ihr mindestens 18 Jahre alt und mindestens ein Jahr lang im Besitz eines Führerscheins seid.

In der App müssen eure Führerscheindaten angegeben und gespeichert werden (die Anforderungen an Führerscheine findet ihr hier.

Das Validierungsverfahren stellt sicher, dass eure Angaben korrekt und aktuell sind (welche Möglichkeiten der Validierung ihr habt und wie das funktioniert findet ihr hier.

Ihr müsst einen PIN zur Öffnung des Autos vergeben, den AGB und Datenschutzbestimmungen des Mobilitätsanbieters zustimmen und dann kann es losgehen. Klingt kompliziert? Wenn ihr die Voraussetzungen erfüllt ist es ganz einfach, denn in der hvv switch App werdet ihr automatisch durch die notwendigen Schritte geführt.

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Leider nein. Eine Stornierung gekaufter hvv Tickets ist nicht möglich.

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Aktuell ist es möglich die Wochenkarte zu erwerben. Weitere Zeitkarten Angebote findet ihr in der hvv App. Außerdem könnt ihr diese Angebote in einer hvv Servicestelle oder einem der vielen hvv Fahrkartenautomaten kaufen.

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SIXT share

Die Preisberechnung für den Mietpreis eines Carsharing-Autos erfolgt dynamisch. Sie ist u.a. abhängig von Zeit und Ort der Anmietung, sowie vom Fahrzeugmodell. Bereits vor dem Start der Miete bekommt ihr für jedes Auto die Konditionen für die Miete in der App angezeigt. Details zu den jeweiligen Tarifen könnt ihr beim jeweiligen Mobilitätspartner erfahren.

Die Tarife könnt ihr der SIXT share Tarifübersicht entnehmen. Bitte beachtet, dass nicht alle bei SIXT share angegebenen Tarife für hvv switch gültig sind.

MILES

Bei MILES zahlst du nicht pro Minute, sondern pro gefahrenem Kilometer. Die Tarife könnt ihr der MILES Tarifübersicht entnehmen. Bitte beachtet, dass nicht alle bei MILES angegebenen Tarife für hvv switch gültig sind.

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Nach eurer Registrierung öffnet ihr auf eurem Dashboard das MOIA-Modul. Dann könnt ihr euch entweder per GPS orten lassen oder euren gewünschten Abhol- und Zielort angeben. Danach könnt ihr die Fahrt zu eurem gewünschten Zeitpunkt anfragen. Es kann sein, dass ihr gebeten werdet, weitere für die Buchung notwendige Daten in der App zu speichern falls ihr die noch nicht gespeichert habt: Um ein MOIA Shuttle zu buchen müsst ih eure E-Mail-Adresse bestätigen, euren Vor- und Nachnamen sowie eine Mobiltelefonnummer hinterlegen. Ebenso müsst ihr ein PayPal-Konto verknüpfen.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und ein MOIA Shuttle verfügbar ist, erhaltet ihr ein Fahrtangebot. Vor der zahlungspflichtigen Buchung erhaltet ihr alle wichtigen Informationen, d.h. wo sich die virtuelle Haltestelle befindet, an der ihr abgeholt werdet und wo ihr in der Nähe eures Zielortes mit dem Shuttle ankommt. Dazu natürlich Ankunftszeit und einen Preis. Wenn ihr damit einverstanden seid, könnt ihr eure Fahrt verbindlich buchen. In diesem Moment autorisieren wir den Betrag der Fahrt auf eurem PayPal Konto und nach Abschluss der MOIA Fahrt wird dieser dort verbucht.

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Eine Tanken- bzw. Aufladen-Funktion können wir euch aktuell in der App leider noch nicht anbieten. Solltet ihr dringend Kraftstoff für euer Auto benötigen, z.B. um zurück ins Geschäftsgebiet zu kommen, müssen die Tankkosten privat ausgelegt werden. Die Belege schickt ihr nach der Fahrt mit Angabe von Buchungsnummer, Kennzeichen und Kontoverbindung an sixtshare-hvv@sixt.com. Nach erfolgreicher Prüfung werden die Tankkosten von SIXT erstattet.

Wichtig für euch zu wissen: Tanken wird bei hvv switch nicht durch z.B. Freimunten oder Ähnliches incentiviert.

Ein Laden von E-Fahrzeugen ist aktuell leider nicht möglich, weder an hvv switch Punkten noch an öffentlichen Ladesäulen.

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Das ist grundsätzlich nicht schlimm. Also kein Problem. Bucht einfach eine neue Fahrt über die hvv switch App. Für eine verpasste MOIA-Fahrt fallen für euch aktuell keine Kosten an.

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