Die häufigsten Fragen

Ja. Sobald euer hvv Ticket in der hvv switch App geladen wurde, wird es euch jederzeit, egal ob on- oder offline, angezeigt.

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Jede Buchung wird einzeln abgerechnet und über euer hinterlegtes Zahlungsmittel gebucht. Für jede einzelne Buchung über hvv switch erhaltet ihr zeitnah im Anschluss einen Beleg per E-Mail. Zeitnah bedeutet im Falle einer Ticketbuchung unmittelbar nach dem Download des hvv Tickets, im Falle der Nutzung anderer Services nach Abschluss der Fahrt.

Wenn ihr eure volle Adresse in eurem Profil speichert, wird diese Adresse auf dem Beleg angegeben und kann damit als steuerrechtlich relevante Rechnung genutzt werden. Weitere Fragen zu eurer Rechnung beantworten wir gern im hvv switch Kundenservice.

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Um Autos ausleihen und führen zu können, müsst ihr eure E-Mail-Adresse verifiziert haben und eine Anrede, euren vollständigen Namen, eure Meldeadresse und euer Geburtsdatum speichern, eine Mobiltelefonnummer sowie ein Zahlungsmittel hinterlegen und speichern.

Für die Nutzung von SIXT share ist ein Mindestalter von 21 Jahren vorgegeben. In der App müssen eure Führerscheindaten angegeben und gespeichert werden (die Anforderungen an Führerscheine findet ihr hier.

Das Validierungsverfahren stellt sicher, dass eure Angaben korrekt und aktuell sind (welche Möglichkeiten der Validierung ihr habt und wie das funktioniert findet ihr hier.

Ihr müsst einen PIN zur Öffnung des Autos vergeben, den AGB und Datenschutzbestimmungen des Mobilitätsanbieters zustimmen und dann kann es losgehen. Klingt kompliziert? Wenn ihr die Voraussetzungen erfüllt ist es ganz einfach, denn in der hvv switch App werdet ihr automatisch durch die notwendigen Schritte geführt.

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Die Preisberechnung für den Mietpreis eines Carsharing-Autos erfolgt dynamisch. Sie ist u.a. abhängig von Zeit und Ort der Anmietung, sowie vom Fahrzeugmodell. Bereits vor dem Start der Miete bekommt ihr für jedes Auto die Konditionen für die Miete in der App angezeigt. Details zu den jeweiligen Tarifen könnt ihr beim jeweiligen Mobilitätspartner erfahren.

SIXT share: Die Tarife könnt ihr der SIXT share Tarifübersicht entnehmen. Bitte beachtet, dass nicht alle bei SIXT share angegebenen Tarife für hvv switch gültig sind.

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Leider nein. Eine Stornierung gekaufter hvv Tickets ist nicht möglich.

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Aktuell ist es möglich, ein PayPal Konto in der hvv switch App zu verknüpfen bzw. zu hinterlegen. Ihr könnt entweder per Absprung aus der App ein PayPal Konto anlegen oder ein bereits bestehendes PayPal Konto hinterlegen. Ihr könnt euch dabei bei der ersten Buchung in der hvv switch App von uns einfach durch den Verknüpfungsprozess führen lassen. Ein einmal hinterlegtes PayPal Konto kann jederzeit in eurem Konto verwaltet und durch ein alternatives bzw. anderes PayPal Konto ersetzt werden.

Eine komplette Löschung des Zahlungsmittels ist nicht möglich, da ein Zahlungsmittel (PayPal-Konto) zwingende Voraussetzung für die Nutzung von hvv switch ist. Deshalb kann das Zahlungsmittel (PayPal-Konto) nur geändert, aber nicht gelöscht werden. Möchtet ihr das Zahlungsmittel ganz löschen, ist eine Kündigung eures hvv switch Kontos notwendig.

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Leider nein. hvv Zeitkarten können über die hvv switch App aktuell nicht erworben oder angezeigt werden. Wenn ihr eine hvv Zeitkarte kaufen möchtet, könnt ihr das über die altbekannte hvv App, in einer hvv servicestelle oder an einem der hvv Fahrkartenautomaten machen.

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Leider nein. Die Nutzung ist nur euch, also der Person gestattet, die sich in der hvv switch App registriert hat.

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Vermutlich liegt es daran, dass ihr eure E-Mail-Adresse in den ersten sieben Tagen nach Registrierung nicht bestätigt habt. Bei der Erstellung Eures hvv switch Kontos erhaltet ihr automatisch eine Registrierungsbestätigung per E-Mail an eure E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält einen Link, über den ihr eure E-Mail-Adresse bestätigen könnt.

So möchten wir sicherstellen, dass ihr Besitzer*innen dieser E-Mail-Adresse seid und euch wichtige Informationen oder z.B. Rechnungen auch sicher erreichen. Solltet ihr die E-Mail nicht erhalten haben, könnt ihr in eurem Konto bzw. Profil eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern.

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Die Anmietung von SIXT share Autos über die hvv switch App ist nur innerhalb des Geschäftsgebiets von SIXT share Hamburg möglich. Ihr könnt aber aus dem Hamburger Geschäftsgebiet heraus fahren, sogar ins Ausland. Eine detaillierte Auflistung erlaubter Länder findet Ihr in den SIXT AGB. Die Miete beenden könnt ihr nur im Anmietland, aber auch außerhalb Hamburgs. Und zwar innerhalb eines SIXT share Geschäftsgebietes oder an einer SIXT share Station.

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