Die häufigsten Fragen

Die allermeisten E-Autos werden gestartet, indem ihr die Bremse durchtretet und anschließend den Start / Stopp-Knopf drückt bzw. wie üblich mit dem Autoschlüssel nutzt (dieser befindet sich im Handschuhfach). Beachtet, dass E-Autos während der Fahrt sehr leise sind und andere Verkehrsteilnehmer sie deshalb kaum hören. Vorausschauendes Fahren ist deshalb besonders wichtig. Um hohen Batterieverbrauch zu vermeiden, empfiehlt es sich, Geräte mit hohem Energieverbrauch, wie z.B. Heizung, Klimaanlage oder Radio möglichst sparsam zu verwenden.

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Für die Nutzung von Carsharing-Angeboten müsst ihr im Besitz von gültigen Dokumenten sein und eine gültige Validierung vorweisen. Mit Erhalt neuer Ausweisdokumente solltet ihr Euch unverzüglich, spätestens jedoch vor Antritt einer Fahrt erneut validieren lassen.

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Die hvv switch Ladeinfrastruktur kann aktuell von allen e-betriebenen SHARE NOW Fahrzeugen genutzt werden.

Hier helfen dir die Infos auf den Webseiten der Partner weiter. Unter https://www.share-now.com/de/de/faq/fueling-and-charging/ findest du die relevanten Infos für das Laden der Fahrzeuge unseres Mobilitätspartners SHARE NOW.

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Für die Miete von SIXT share Autos müsst ihr über einen Führerschein verfügen, der innerhalb der EU / EWR / Schweiz ausgestellt wurde. Führerscheine aus anderen Ausstellungsländern werden leider nicht akzeptiert. Zusätzliche Voraussetzung ist, dass ihr mindestens ein Jahr im Besitz der Fahrerlaubnis seid und der Führerschein noch mindestens 28 Tage gültig ist.

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Das ist abhängig von der Ursache der fehlgeschlagenen Validierung. In der E-Mail, die euch das Ergebnis der Führerschein-Validierung mitteilt, findet ihr in der Regel einen Hinweis, der euch sagt, was zu tun ist. Sollte diese Information nicht weiterhelfen, kontaktiert bitte den hvv switch Kundenservice. Wenn ihr die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Validierung erfüllt, dann könnt ihr es erneut über die App oder in unserer für Validierung zuständigen Servicestelle versuchen. Für das Video-Ident-Verfahren in der App benötigt ihr stabiles WLAN und ein Endgerät mit Kamera und Mikrofon.

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Aktuell ist es möglich, ein PayPal Konto in der hvv switch App zu verknüpfen bzw. zu hinterlegen. Ihr könnt entweder per Absprung aus der App ein PayPal Konto anlegen oder ein bereits bestehendes PayPal Konto hinterlegen. Ihr könnt euch dabei bei der ersten Buchung in der hvv switch App von uns einfach durch den Verknüpfungsprozess führen lassen. Ein einmal hinterlegtes PayPal Konto kann jederzeit in eurem Konto verwaltet und durch ein alternatives bzw. anderes PayPal Konto ersetzt werden.

Eine komplette Löschung des Zahlungsmittels ist nicht möglich, da ein Zahlungsmittel (PayPal-Konto) zwingende Voraussetzung für die Nutzung von hvv switch ist. Deshalb kann das Zahlungsmittel (PayPal-Konto) nur geändert, aber nicht gelöscht werden. Möchtet ihr das Zahlungsmittel ganz löschen, ist eine Kündigung eures hvv switch Kontos notwendig.

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Ein gebuchtes MOIA Shuttle könnt ihr bis unmittelbar vor dem Einstieg kostenlos über die App-Funktion "Fahrt stornieren" stornieren. Die aufgrund der Buchung vorgenommene Reservierung des zu zahlenden Betrags bei PayPal wird in diesem Fall spätestens nach Ablauf von 29 Tagen gelöscht, ohne dass eine Abbuchung erfolgt.

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Nur ihr dürft als Besitzer*in des hvv switch Accounts Autos ausleihen und fahren. Die AGB des Mobilitätsanbieters untersagen ausdrücklich das Fahren durch Dritte. Unberechtigte Nutzer*innen fahren ohne Vollkasko-Schutz und haften im vollen Umfang.

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Aktuell können Nutzer unseres Mobilitätspartners SHARE NOW die Ladeinfrastruktur nutzen.

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Ja, ihr könnt während einer laufenden Miete parken. Dazu benötigt ihr den Autoschlüssel, den ihr im Handschuhfach findet. Damit könnt ihr die Türen abschließen und euch bei laufender Miete vom Auto entfernen. Die Kosten für die Miete laufen während des Parkvorgangs weiter. Legt bitte bei Mietende den Autoschlüssel wieder zurück ins Handschuhfach und schließt das Auto über die App.

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