Die häufigsten Fragen

Leider noch nicht. Wir arbeiten aber für euch ständig an Erweiterungen und Verbesserungen.

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Für die Verkehrsmittel im ÖPNV gibt es keine besonderen Beschränkungen für Gepäck.

Bei MOIA gelten folgende Gepäck-Regeln: Ihr könnt ein Handgepäckstück mitführen, sofern ihr es in eurem Sitzbereich sicher verstauen könnt ohne andere Fahrgäste zu beeinträchtigen oder zu gefährden. Für größere Koffer gibt in den Shuttles je nach Verfügbarkeit im Gepäckfach vorne neben dem Einstieg Platz.

Für Carsharing-Fahrzeuge findet ihr hier besondere Hinweise für das Mitführen von Haustieren.

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Stellt bitte sicher, dass eure zu validierenden Dokumente gültig sind. Zur Validierung benötigt ihr eine stabile Internetverbindung, im besten Fall per WLAN, eine funktionierende Kamera, und ein funktionierendes Mikrofon. Führt die Video-Validierung am besten in einer hellen Umgebung durch, damit die Dokumente mit den entsprechenden Sicherheitsmerkmalen gut zu erkennen sind. Sollten euch diese Information nicht weiterhelfen, so kontaktiert bitte den hvv switch Kundenservice.

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Über LogPay wickeln wir eure Zahlungsvorgänge ab. Daher ist dieser auch auf eurer Abrechnung zu finden.

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SIXT share

Für die Miete von SIXT share und MILES Autos müsst ihr über einen Führerschein verfügen, der innerhalb der EU / EWR / Schweiz ausgestellt wurde. Führerscheine aus anderen Ausstellungsländern werden leider nicht akzeptiert. Zusätzliche Voraussetzung ist, dass ihr mindestens ein Jahr im Besitz der Fahrerlaubnis seid und der Führerschein noch mindestens 28 Tage gültig ist.

Zusätzliche Voraussetzungen sind, dass ihr mindestens 21 Jahre alt sein müsst und mindestens seit einem Jahr im Besitz der Fahrerlaubnis seid.

MILES

Für die Miete von MILES Autos müsst ihr über einen Führerschein verfügen, der innerhalb der EU / EWR / Schweiz ausgestellt wurde. Führerscheine aus anderen Ausstellungsländern werden nicht akzeptiert. Zusätzliche Voraussetzung ist, dass ihr 18 Jahre alt sein müsst und mindestens ein Jahr im Besitz der Fahrerlaubnis seid.

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Die Autos von MILES sind haftpflichtversichert. Sollte es zu einem Unfall kommen, beträgt die Selbstbeteiligung im Schadenfall, je nach Fahrzeugklasse 350 Euro für die PKWs (S/M) bzw. 450 Euro für die Transporter (L). Das gilt pro Schadenfall. Als Rookie (Führerscheinbesitz unter 12 Monaten) beträgt eure Selbstbeteiligung immer 2.000 Euro. Weiterführend Infos finder ihr hier.

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Ladet einfach unsere hvv switch App im Google Play Store oder Apple App Store herunter. Öffnet die App auf eurem Smartphone und legt einfach Schritt für Schritt ein Konto für hvv switch an. Wichtig dabei ist, dass ihr eure E-Mail-Adresse innerhalb von sieben Tagen bestätigt. Eine Registrierung über den hvv switch Kundenservice ist leider nicht möglich.

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Beachtet folgende Dinge, wenn ihr euer Ziel erreicht habt und euren TIER parken möchtet:

  • Achtet darauf, dass ihr euch innerhalb des Geschäftsbereichs befindet. Das ist auf der Karte für euch gekennzeichnet. Wenn ihr auf der Karte etwas herauszoomt, kannst ihr diesen Bereich besser sehen.
  • Ihr solltet euch nicht in einer Verbotszone befinden. Diese ist als roter Bereich auf der Karte sichtbar. Ihr könnt eine Fahrt in diesem Bereich nicht beenden. Wenn ihr euch an der Grenze zum Parkverbot befindet, kann es sein, dass die Fahrt aufgrund von leichten GPS-Abweichungen nicht beendet werden kann. Dies lässt sich leicht beheben, wenn ihr etwas tiefer in das Geschäftsgebiet hineinfahrt.
  • Der von euch gewählte Parkplatz darf keine öffentlichen Wege, Gehwege, Fahrradwege, Zebrastreifen, Fußgängerampeln, hvv Haltestellen, Einfahrten oder Gebäudeeingänge jeglicher Art blockieren.
  • Ihr dürft nicht auf Privatgrundstücken oder in Hinterhöfen parken.
  • Parkt den E-Scooter immer aufrecht.
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  • Findet über die hvv switch App ein TIER E-Scooter in eurer Nähe und scannt den QR-Code, um alle Details zum E-Scooter einsehen zu können. Ihr könnt die Kamera zum Scannen öffnen, indem ihr auf dem Dashboard auf das QR-Code Symbol klickt und die Verwendung der Kamera erlaubt.
  • Stellt einen Fuß auf das Trittbrett, nehmt den Lenker in die Hand und stoßt drei bis vier Mal mit dem Fuß ab, um loszufahren.
  • Stellt beide Füße auf das Trittbrett, wenn ihr bereit seid, zu beschleunigen und eure Fahrt zu beginnen.
  • Benutzt den rechten Hebel, um an Geschwindigkeit zu gewinnen und die Handbremse, um abzubremsen.
  • Bitte beachtet, dass die neuen TIER E-Scooter keine Rückfußbremse zulassen. Bremst ab, wenn es bergab geht.
  • Überschreitet nicht die Geschwindigkeitsbegrenzung von 20km/h.
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Leider nein. Das Angebot der hvv switch App gilt nur für die jeweiligen Geschäftsgebiete des hvv und der Mobilitätspartner im Hamburger Geschäftsgebiet. Für SIXT share gilt eine Ausnahme bei der Abgabe von Fahrzeugen.

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