Die häufigsten Fragen

Dieses Problem kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Vergewissert euch, dass ihr die Anweisungen zum Starten einer Fahrt sorgfältig befolgt habt. Wenn der Roller immer noch nicht so will, wie ihr es möchtet, wendet euch bitte an den hvv switch Kundenservice und wir werden euch auf jede erdenkliche Weise helfen! Damit wir euch bestmöglich helfen können benötigt unser Kundenservice folgende Informationen:

  • Wie habt ihr den Scooter entsperrt?
  • Wie hat der Scooter reagiert? Haben sich die Lichter eingeschaltet? Hat er irgendwelche Geräusche gemacht?
  • Habt ihr eine Fehlermeldung in der App erhalten? Ist der Motor nach dem Kickstart angesprungen?
Wie hilfreich war diese Antwort für dich?
Kategorie:

Wenn ihr Autos über die hvv switch App buchen möchtet, dann sind wir durch die angeschlossenen Anbieter dieser Leistung dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass ihr im Besitz eines gültigen Führerscheins seid. Autos dürfen nur dann gebucht und genutzt werden, wenn alle Sicherheitskriterien erfüllt und über den Validierungsprozess nachgewiesen sind.

Wie hilfreich war diese Antwort für dich?

Mit einem gemieteten SIXT share oder MILEs Auto dürft ihr auch außerhalb des Geschäftsgebiets parken. Außerhalb der Geschäftsgebiete der SIXT share und MILES Städte und in Parkhäusern sind die Vorschriften wie mit eurem privaten Fahrzeug einzuhalten und Gebühren selbst zu tragen. Bitte beachtet, dass auch die Miete für das Fahrzeug weiterläuft und entsprechende Kosten entstehen.

Wie hilfreich war diese Antwort für dich?

Dies kann verschiedene Ursachen haben. Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht öffnen lässt sind:

  • Die Miete des gewählten Autos konnte nicht erfolgreich gestartet werden.
  • Technische Ursachen.

Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht schließen lässt sind:

  • Ihr seid nicht im „Parken“-Modus oder die Zündung ist nicht ausgeschaltet.
  • Es sind Fenster oder Türen nicht korrekt geschlossen.
  • Ihr seid nicht innerhalb des Geschäftsgebietes.
  • Technische Ursachen.

Bitte achtet auf Fehlermeldungen der App oder des Fahrzeugdisplays. Sollten dort keine Hinweise auf die Quelle des Problems zu finden sein, wendet euch bitte an den jeweiligen Kundenservice.

Wie hilfreich war diese Antwort für dich?

Nur ihr dürft als Besitzer*in des hvv switch Kontos Autos ausleihen und fahren. Die AGB unserer Carsharing Partner untersagen ausdrücklich das Fahren durch Dritte. Unberechtigte Nutzer*innen fahren ohne Vollkasko-Schutz und haften im vollen Umfang.

Wie hilfreich war diese Antwort für dich?

Meldet euch bitte beim hvv switch Kundenservice und erkundigt euch dort zum Hintergrund der Sperrung. So erfahrt ihr, was genau ihr machen müsst, um die Sperrung wieder aufzuheben.

Wie hilfreich war diese Antwort für dich?
Kategorie:

Leider nein. Noch ist hvv switch ein Angebot für eure rein private Nutzung. Daher muss die postalische Meldeadresse im Konto hinterlegt werden, die in euren Ausweispapieren steht. Diese Adresse wird auch auf euren jeweiligen Rechnungen aufgeführt.

Wie hilfreich war diese Antwort für dich?

Im Handschuhfach des MILES Autos findet ihr eine Tankkarte, mit der ihr deutschlandweit an jeder Total oder Aral bezahlen könnt. In der App, wird euch während der laufenden Miete die 4-stellige PIN für die fahrzeugbezogene Tankkarte angezeigt. Mit welchen Kraftstoff das MILES Auto vollgetankt werden muss, könnt ihr im Tankdeckel nachlesen. Bitte tankt das Auto voll.

Ihr habt getankt und bezahlt? Super! Um die Miete beenden zu können, ist es notwendig, die Tankkarte wieder ins Handschuhfach zurück zulegen.

Ein Laden von E-Autos bei hvv switch ist aktuell nicht möglich, weder an hvv switch Punkten noch an öffentlichen Ladesäulen.

Wichtig für zu wissen: Tanken wird bei hvv switch nicht durch z.B. Freiminuten oder Ähnliches incentiviert. Weiterführende Infos gibt es hier.

Wie hilfreich war diese Antwort für dich?

Die maximale Mietdauer eines TIER E-Scooters beträgt zwei Stunden. Nach 120 Minuten wird die Fahrt automatisch beendet. TIER hat eine maximale Fahrtdauer festgelegt, um sicherzustellen, dass euer Konto nicht unnötig belastet wird, falls ihr vergesst, eure Fahrt zu beenden.

Wie hilfreich war diese Antwort für dich?
Kategorie: