Die häufigsten Fragen

Damit wir Sicherheit für euch und andere gewährleisten können, muss sich jede/r Fahrer*in an folgenden Regeln halten:

• Befolgt die geltenden Verkehrsregeln.
• Ihr müsst 18 Jahre oder älter sein.
• Seid aufmerksam und fahrt klug. Achtet auf große Fahrzeuge, fahrt nicht im toten Winkel und seid immer konzentriert. Achte auf eure Umgebung, den Verkehr und Fußgänger*innen.
• Vergewissert euch, dass euer Handy Akku ausreicht, um eure Fahrt beenden zu können.
• Überprüft den Akkustand des von euch gewählten E-Scooters, um eine sichere Fahrt zu gewährleisten.
• Auf einem E-Scooter gelten 0,00% als Alkoholgrenze.

Die hvv switch Punkte dürfen ausschließlich von den angeschlossenen Mobilitätspartnern und deren Kund*innen genutzt werden. Genauso verhält es sich auch mit der Ladeinfrastruktur. Privat Nutzenden bzw. nicht angeschlossenen Mobilitätsservices steht die öffentliche Ladeinfrastruktur in Hamburg zur Verfügung.

Eine Mitnahme von Fahrrädern ist derzeit nicht geplant.

Ja, alle Tickets sind weiterhin in der hvv switch App vorhanden und können dort ebenfalls abgerufen werden.

Leider nein. Noch ist hvv switch ein Angebot für eure rein private Nutzung. Daher muss die postalische Meldeadresse im Konto hinterlegt werden, die in euren Ausweispapieren steht. Diese Adresse wird auch auf euren jeweiligen Rechnungen aufgeführt.

• Achtet darauf, dass ihr euch innerhalb des Geschäftsgebietes befindet: Dieser ist auf der Karte für euch gekennzeichnet. Ihr dürft euch nicht in einer Verbotszone befinden. Auch die ist als roter Bereich auf der Karte sichtbar.
• Schiebt den Seitenständer nach unten.
• Öffnet die App und tippt einmal auf "Miete beenden", um die Fahrt zu beenden.

Habt ihr Probleme, eure Fahrt zu beenden? Dann schaut unter "Was ist, wenn ihr eure Fahrt nicht beenden könnt?" nach.

Bei hvv switch werden die Zahlarten Mastercard, Visa und American Express (Amex) akzeptiert.

Grundsätzlich ist mit hvv Any die Mitnahme von bis zu vier Personen möglich - Kinder wie Erwachsene. Die Einstellungen dazu findet ihr oberhalb des „Fahrt beginnen“ Buttons, über den Stift lässt sich die Personenanzahl bearbeiten.

Die maximale Mietdauer eines Voi E-Scooters beträgt eine Stunde. Nach 60 Minuten wird die Fahrt automatisch beendet.

Die Anbieter haben eine maximale Fahrtdauer festgelegt, um sicherzustellen, dass euer Konto nicht unnötig belastet wird, falls ihr vergesst, eure Fahrt zu beenden.

So viel Zeit wie ihr für eure Entscheidung braucht - euer switch-Code, welcher auf der Rückseite des Schreibens ersichtlich ist, verliert seine Gültigkeit nicht.

Führt ihr die Übernahme erstmal nicht durch, wird in den nächsten Wochen eine neue hvv Chipkarte bei euch eintreffen, da die Erstellung bereits ausgelöst wurde. Da euer ursprüngliches hvv Abo durch die Übernahme allerdings gekündigt wird, ist die hvv Card dann ungültig.