Ein gekauftes hvv Ticket kann nicht über die hvv switch App storniert werden. Sollte aber ein technischer Fehler beim Kauf aufgetreten sein, so wendet euch an den hvv switch Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung möglich ist.
Die häufigsten Fragen
Ticketkauf
Aktuell gültige Fahrkarten und laufende Buchungen findet ihr im unteren Bereich der hvv switch App unter „Fahrten“ im Reiter „Aktuell“. Abgelaufene Fahrkarten und Buchungen findet ihr unter dem Reiter „Historie“. Bitte beachtet dabei, dass vergangene Buchungen und nicht mehr gültige Fahrkarten nicht mehr in der detaillierten Ansicht aufrufbar sind. Beachtet bitte ebenso, dass ausschließlich diejenigen Fahrkarten angezeigt werden, die ihr über die hvv switch App gekauft habt. Eine Verknüpfung mit einem reinen hvv Konto besteht nicht.
Leider gar nicht. Denn hvv Tickets sind nicht stornierbar. Sollte ein technischer Fehler Grund für die Doppelbuchung sein, so meldet euch bitte bei unserem hvv switch Kundenservice.
Ja. Sobald euer hvv Ticket in der hvv switch App geladen wurde, wird es euch jederzeit, egal ob on- oder offline, angezeigt.
Leider nein. Für den Kauf eines hvv Tickets in der hvv switch App müsst ihr online unterwegs sein. Solltet ihr einmal keine Verbindung haben oder euer Smartphone funtioniert nicht könnt ihr natürlich hvv Tickets z.B. wie gewohnt an den hvv Automaten kaufen.
Auf alle Einzel - und Tagestickets, sowie auf Upgrades gibt es 7% Rabatt, auf Zeitkarten und touristische Angebote ist kein Online-Rabatt anwendbar.
Ja, die hvv switch App bietet die Möglichkeit, für andere Personen ein Ticket zu kaufen. Vor dem Kauf müssen Vorname und Nachname der Begleitperson erfasst werden. Bitte beachtet, dass das Ticket nicht ausgedruckt oder weitergeleitet werden kann. Das Ticket muss bei einer Kontrolle durch die App oder Wallet des Account-Inhabers vorgezeigt werden.
Aktuell bietet hvv switch euch folgende Tickets:
Für eine Fahrt
• Kurzstrecke
• Nahbereich
• Einzelkarte
• Einzelkarte Kind
• Einzelkarte Stadtverkehr/City
Für einen Tag
• Tageskarte
• Tageskarte Kind
• Gruppenkarte
Für einen längeren Zeitraum
• hvv Deutschlandticket
• Wochenkarte
• Monatskarte
Touristische Angebote
• Hamburg CARD
• Hamburg CARD Gruppe
Zusatzangebote
• Ergänzungskarte
• Ergänzungskarte Kind
• Zeitkarten-Ergänzung Wochenend-Mitnahme
• Zeitkarten-Ergänzung 1. Klasse RB/RE
• Fahrradkarte RB/RE
• Zuschlag Einzelkarte 1. Klasse RB/RE
• Zuschlag Tageskarte 1. Klasse RB/RE
Leider nein. Eine Stornierung gekaufter hvv Tickets ist nicht möglich.
Nach eurer erfolgreichen Registrierung in der hvv switch App könnt ihr sofort und ganz einfach hvv Tickets kaufen. Die App führt euch durch den Kaufprozess und fragt notwendige Voraussetzungen wie z.B. euren vollen Namen und euer Zahlungsmittel (PayPal, Debit-/Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift) ab. Ihr solltet aber eure E-Mail-Adresse innerhalb von sieben Tagen bestätigen.