Die häufigsten Fragen

Langfristiges Ziel ist es, die Hamburger Mobilität in der hvv switch App abzubilden. Unser Anspruch ist, dass wir die Mobilitätsangebote auf das Wesentliche reduzieren, um euch einen einfachen und schnellen Zugang zur Mobilität zu bieten. Diese Umsetzung ist komplex und nimmt dementsprechend einiges an Zeit in Anspruch. Im Jahr 2021 ist geplant, einen weiteren Carsharing-Anbieter wie z.B. MILES in das hvv switch Angebot aufzunehmen. Der weitere Ausbau der Plattform durch weitere Anbieter ist ebenfalls bereits in Arbeit.

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  • Einzelkarte Mit diesem Ticket könnt ihr inkl. Umsteigen im Bereich Hamburg AB oder Gesamtbereich eine Fahrt machen. Wichtig: Rund- und Rückfahrten sind nicht enthalten.
  • Kurzstrecke Mit diesem Ticket könnt ihr inkl. Umsteigen im Bereich Hamburg AB eine Fahrt machen. Sie gilt dabei nur für die Nutzung einer Teilstrecke, also bis zur ersten Zahlgrenze. Wichtig: Rund- und Rückfahrten sind nicht enthalten.
  • Nahbereich Mit diesem Ticket könnt ihr inkl. Umsteigen eine Fahrt machen. Sie gilt dabei nur für die Nutzung von zwei Teilstrecken, also bis zur zweiten Zahlgrenze. Wichtig: Rund- und Rückfahrten sind nicht enthalten.
  • 9-Uhr-Tageskarte Mit diesem Tagesticket könnt ihr mit bis zu 3 Kindern (6-14 Jahre) so oft fahren wie ihr wollt. Sie gilt von Montag bis Freitag in der Zeit von 0 bis 6 Uhr und von 9 bis 6 Uhr des folgenden Tages. Samstag, Sonntag und feiertags ist sie ganztägig nutzbar.
  • 9-Uhr-Gruppenkarte Mit diesem Tagesticket könnt ihr mit bis zu weiteren 4 Personen so oft fahren wie ihr wollt. Sie gilt von Montag bis Freitag in der Zeit von 0 bis 6 Uhr und von 9 bis 6 Uhr des folgenden Tages. Samstag, Sonntag und feiertags ist sie ganztägig nutzbar.
  • Ganztageskarte Mit diesem Tagesticket könnt ihr mit bis zu 3 Kindern (6-14 Jahre) so oft fahren wie ihr wollt. Sie gilt bis 6 Uhr morgens des folgenden Tages.
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Aktuell dürft ihr die Autos der Carsharing -Anbieter Sixt Share, Cambio sowie SHARE NOW auf den hvv switch Punkten parken. Die Autos anderer Mobilitätsanbieter dürfen dort nicht abgestellt werden. Die Ladesäulen können aus technischen Gründen aktuell noch nicht für SIXT share genutzt werden.

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Mit Download und Öffnen der hvv switch App auf eurem Smartphone werdet ihr von uns Schritt für Schritt durch die Registrierung geführt. Denkt bitte daran, eure E-Mail-Adresse zu bestätigen. Nach der Registrierung könnt ihr aktuell aus drei verschiedenen Angeboten wählen:

  • hvv Ticket Kauf;
  • MOIA Shuttle Buchung
  • SIXT share Auto mieten

Die App führt euch ganz einfach durch den Kauf- bzw. Buchungsprozess. Ihr erhaltet für die bezogene Leistung jeweils eine eigene Rechnung per E-Mail. Weitere Angebote werden im Laufe der Zeit in das Angebot von hvv switch integriert.

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Als Zahlungsmittel könnt ihr in der hvv switch App vorerst nur ein PayPal-Konto hinterlegen. Andere Zahlungsmittel werden aktuell noch nicht akzeptiert. Wir arbeiten aber daran. Eine Barzahlung ist über die App selbstverständlich nicht möglich.

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Ihr könnt das SIXT share Autos auf jedem öffentlich zugänglichen Parkplatz kostenfrei innerhalb des SIXT share Geschäftsgebietes einer Stadt abstellen. In diesen Bereichen muss kein Parkticket gezogen werden. Das Parken in Bereichen mit Parkscheibe ist zeitlich begrenzt. Bitte nutzt die im Auto befindliche Parkscheibe und legt sie sichtbar aus. Eine umfassende Übersicht der grundsätzlichen Park-Regeln für SIXT share in Hamburg findet ihr bei SIXT share. Macht euch mit den Parkregeln vertraut und beachtet, dass außerhalb des Hamburger Geschäftsgebietes andere Regeln gelten. Mehr dazu bei ebenfalls bei SIXT share. Grundsätzlich gelten die Parkrichtlinien nach der jeweils vor Ort gültigen Straßenverkehrsordnung. Was beim Parken außerhalb der Geschäftsgebiete der SIXT share Städte und in Parkhäusern wichtig ist findet ihr hier in unseren FAQ.

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Als MOIA Nutzer*innen könnt ihr für bis zu fünf weitere Personen buchen. Der Fahrpreis wird dann für alle Mitreisenden ermittelt und über euer hvv switch Konto abgerechnet. Denkt bitte daran, die Anzahl der mitreisenden Personen bei eurer Buchungsanfrage in der hvv switch App anzugeben.

Bei Carsharing-Autos können so viele Personen wie gesicherte Sitzplätze vorhanden sind mitfahren.

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Das bestehende switchh Abo, also das 8-Euro-90-Sparpaket wird zum 28.02.2021 eingestellt.

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Eine virtuelle Haltestelle ist ein so genannter MOIA Haltepunkt. Dieser ist für Fußgänger*innen nicht gekennzeichnet, sondern nur in der hvv switch App auf der Karte markiert und als Adresse angegeben. Da die Adresse der Haltestelle in der hvv switch App angezeigt wird, könnt ihr euch über die App orientieren. Ansonsten seht ihr aber auch auf der Karte, ob ihr an der richtigen Stelle steht.

Diese Haltestellen sind über das gesamte MOIA Geschäftsgebiet in Hamburg verteilt. Im Regelfall beträgt der Fußweg von jedem Standort innerhalb des Geschäftsgebiets nicht mehr als 250 Meter. Die Haltestellen sind fest definiert. Die Fahrer*innen können euch und andere Passagiere also nicht wie z.B. ein Taxi direkt bis vor eure Haustür bringen.

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Die hvv switch Punkte werden nicht zurück gebaut, dafür gibt es keine Veranlassung. Die Infrastruktur zur komfortablen Nutzung von Sharing-Angeboten wird sukzessive weiter ausgebaut.

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